Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Votre droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Ce droit s'applique à tous les produits vendus sur Amazoneparis, sans exception, sauf si le produit relève d'une exception légale (voir ci-dessous). Vous n'avez pas besoin de justifier votre décision et vous ne subirez aucune pénalité.

Exceptions légales

Certaines catégories de produits sont exclues du droit de rétractation en vertu de l'article L222-9 du Code de la consommation, par exemple les produits scellés qui ont été ouverts après la livraison ou les articles fabriqués sur commande. Si un produit que vous consultez fait l'objet d'une exception légale, cela est indiqué sur la page du produit avant que vous ne finalisiez votre achat.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

Inutilisé, sans signe d'usure ni dommage

Dans son état d'origine

Retourné avec son emballage d'origine, y compris les accessoires et les matériaux de protection

Veuillez ne pas écrire sur l'emballage du produit ni y coller directement des étiquettes.

Comment effectuer un retour
Contactez-nous à l'adresse info@amazoneparis.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer :

Votre numéro de commande

Le ou les articles que vous souhaitez retourner

Une déclaration indiquant que vous exercez votre droit de rétractation

Un formulaire type de rétractation est disponible sur demande. Nous vous répondrons sous un jour ouvré en vous fournissant une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions nécessaires. Les marchandises doivent être renvoyées dans les 14 jours suivant votre notification.

Frais de retour

Le retour est gratuit en France. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour tous les retours éligibles. Aucun frais de remise en stock, de traitement ou toute autre déduction ne sera appliqué.

Adresse de retour
Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Amazoneparis
18 Rue Bichat, 69002 Lyon, France

Veuillez ne pas envoyer de retours à une autre adresse sans confirmation écrite de notre service client.

Traitement du remboursement

Une fois l'article retourné reçu dans nos locaux, nous procédons à son inspection dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Une fois l'inspection effectuée avec succès, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial. Nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception du retour. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, un délai supplémentaire de 7 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Le délai total n'excède pas la limite légale de 14 jours prévue par le droit de la consommation français pour les remboursements.

Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse info@amazoneparis.com dans les 14 jours suivant la réception. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous, y compris les frais de retour.